Signalements et réclamations

Dans le cadre de son engagement en tant que B Corp, SMÀ S.r.l. met à disposition un formulaire permettant d’envoyer des signalements, observations et réclamations concernant des aspects sociaux, environnementaux ou commerciaux, la diversité, l’équité et l’inclusion ou les relations avec l’entreprise. Le formulaire est accessible depuis le lien « Signalements et réclamations » en bas de page du site et est hébergé à l’adresse segnalazioni.smagroup.it.

• Responsable du traitement : SMÀ S.r.l., Via Bianche 3, 36010 Carrè (VI), Italie, n° TVA IT03547050249, e-mail segnalazioni@smagroup.it.
• Données traitées : le motif et la description du signalement et, si vous les indiquez, vos nom et prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone ; en outre, la date et l’heure d’envoi, le site de provenance, le type de navigateur et un code obtenu de manière irréversible à partir de l’adresse IP, utilisé uniquement pour limiter les envois répétés. Les nom et prénom sont facultatifs : vous pouvez envoyer un signalement sans vous identifier, mais sans au moins un moyen de contact nous ne pourrons pas vous répondre. Nous vous demandons de ne pas indiquer dans la description de données inutiles, en particulier des données de santé ou d’autres catégories particulières de données.
• Finalité : recevoir et examiner les signalements, y répondre et en conserver la trace, comme l’exige la certification B Corp.
• Base juridique : l’intérêt légitime du responsable du traitement à gérer les signalements et à documenter son engagement social et environnemental (art. 6, par. 1, point f, RGPD) ; pour les réclamations relatives à un achat, également l’exécution du contrat (art. 6, par. 1, point b, RGPD).
• Destinataires : le personnel de SMÀ chargé de la gestion des signalements ; GCP Corporate, qui reçoit les signalements en copie et assiste SMÀ dans leur gestion ; les prestataires qui hébergent le formulaire et le service de messagerie ; Google Ireland Limited, qui fournit Google Sheets, où est tenu le registre des signalements (les éventuels transferts de données vers les États-Unis reposent sur le cadre de protection des données UE-États-Unis). Les données ne sont pas diffusées.
• Conservation : 5 ans à compter de la date d’envoi ; passé ce délai, les signalements sont supprimés automatiquement.
• Cookies : le formulaire n’utilise pas de cookies.
• Vos droits : vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification ou leur effacement, la limitation du traitement ou vous opposer au traitement (art. 15 à 21 RGPD) en écrivant à segnalazioni@smagroup.it. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité italienne de protection des données (www.garanteprivacy.it) ou de l’autorité de contrôle de votre pays.